La importancia de la opinión de los clientes

El feedback siempre es bueno, el negativo es más productivo porque proporciona oportunidades de mejora pero cuando es positivo, también está muy bien :)

Una opinión sobre mi libro "Claves para abrir una tienda online y que venda" en Amazon.

Modelo encuesta de satisfacción para tienda online

El departamento de postventa, ese gran olvidado... son procesos que no generan beneficios directos sobre la empresa pero que pueden contribuir a generarlos en un futuro así como generar pérdidas por una mala gestión de las reclamaciones y devoluciones.

Por ello es muy recomendable realizar encuestas de satisfacción a los clientes de nuestra tienda online.

Este es un modelo de encuesta corta que puede aportar información muy valiosa para mejorar nuestro proceso de venta:

1. ¿Está satisfecho con su pedido en nuestra tienda?

Encantado en todos los sentidos

Encantado, pero hubo un problema

No estoy satisfecho para nada

No he recibido mi pedido todavía

2. ¿Contactó con nuestro departamento de atención al cliente sobre este pedido?

Sí
No
Todavía necesito ayuda con este pedido.

3. ¿Cuánto tiempo tardo su pedido en llegar?

Menos de 10 días
10 días a 2 semanas
De 2-3 semanas
Más de 3 semanas
No lo he recibido todavía

4. ¿Está satisfecho con la rapidez con que ha recibido su pedido?

Sí
No
Todavía Esperando

5. ¿Cómo podríamos haber hecho mejor su experiencia de compra?

6. ¿Recomendaría nuestra tienda a un amigo?

Sí , ¿Por qué?
No, ¿Por qué?
Quizás

Un par de sugerencias finales: esta encuesta puede publicarse con Google Forms y enviar el enlace junto con la factura en el paquete, puede incentivarse que el cliente la complete con algún tipo de sorteo o descuento futuro.