Finalista en los Premios de internet 2021

Soy uno de tres los finalistas en los Premios de internet 2021 en la categoría de Marketing Digital, subcategoría de Marca Personal en Redes Sociales.

El próximo 20 de Mayo es la Gala Premios de Internet dónde se anunciarán todos los ganadores y la cual se podrá seguir por streaming en: https://youtu.be/VoqX6rYPhMs  

Momento de la gala donde se anunciaron los finalistas de la categoría (no pudo ser esta vez...).

Es la XVI edición de estos premios que se celebran con motivo del Día Mundial de Internet y cuyo objetivo es premiar las Iniciativas, Personas y Organizaciones que han destacado en el uso de las nuevas tecnologías.

En esta edición se han presentado un total de 265 candidaturas y se han recibido más de 72.142 votos on-line.

El Jurado está compuesto por representantes de las 57 organizaciones que conforman el Comité de Impulso del #diadeinternet.

La biblia del e-commerce ha sido determinante para este reconocimiento -que aunque sea un tópico, el mero hecho de estar nominado ya es premio suficiente- puesto que por una parte ha sido el centro sobre el que ha girado casi en exclusiva la actividad en redes sociales y otra parte, recoge en el capítulo 8 dedicado, entre otras cosas, al marketing digital, cómo promocionar un producto, una marca o un servicio en redes sociales.

Como curiosidad, comentar que en el 2005, año de su primera edición ya colaboré proponiendo eventos que como ahora ayudan a promover la iniciativa del Día de Internet, cuya evolución he seguido todos estos años.

Publico libro sobre growth hacking aplicado al e-commerce

Publico mi nuevo libro "20 técnicas sencillas de growth hacking para impulsar tu e-commerce: cómo vender más" donde presento algunas técnicas que fácilmente pueden aplicarse a una tienda online para aumentar sus ventas. 

Cada técnica se describe brevemente en qué consiste, se incluyen ejemplos y casos de éxito, así como propuestas para ponerlas en práctica lo más fácil y rápidamente posible. 

El growth hacking en sus inicios se limitaba al entorno de start-ups de servicios web o proyectos web pero se puede aplicar en otras áreas, en el caso del growth hacking en e-commerce se centra en la captación de clientes, la retención y la conversión. 

La base del growth hacking es identificar formas de crecimiento que no sean invertir dinero en marketing, sino que con creatividad y utilizando pocos recursos mediante el análisis y la combinación de herramientas y técnicas, se pueda obtener de forma rápida, automatizada y escalable grandes cifras de crecimiento.

Modelo encuesta de satisfacción para tienda online

El departamento de postventa, ese gran olvidado... son procesos que no generan beneficios directos sobre la empresa pero que pueden contribuir a generarlos en un futuro así como generar pérdidas por una mala gestión de las reclamaciones y devoluciones.

Por ello es muy recomendable realizar encuestas de satisfacción a los clientes de nuestra tienda online.

Este es un modelo de encuesta corta que puede aportar información muy valiosa para mejorar nuestro proceso de venta:

1. ¿Está satisfecho con su pedido en nuestra tienda?

Encantado en todos los sentidos

Encantado, pero hubo un problema

No estoy satisfecho para nada

No he recibido mi pedido todavía

2. ¿Contactó con nuestro departamento de atención al cliente sobre este pedido?

Sí
No
Todavía necesito ayuda con este pedido.

3. ¿Cuánto tiempo tardo su pedido en llegar?

Menos de 10 días
10 días a 2 semanas
De 2-3 semanas
Más de 3 semanas
No lo he recibido todavía

4. ¿Está satisfecho con la rapidez con que ha recibido su pedido?

Sí
No
Todavía Esperando

5. ¿Cómo podríamos haber hecho mejor su experiencia de compra?

6. ¿Recomendaría nuestra tienda a un amigo?

Sí , ¿Por qué?
No, ¿Por qué?
Quizás

Un par de sugerencias finales: esta encuesta puede publicarse con Google Forms y enviar el enlace junto con la factura en el paquete, puede incentivarse que el cliente la complete con algún tipo de sorteo o descuento futuro.